Wie kann man Waren reklamieren?

Eventuelle Reklamationen bearbeiten wir gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften (Bürgerliches Gesetzbuch für natürliche Personen, Handelsgesetzbuch für juristische Personen).

Für alle Waren gilt eine Garantiefrist von 36 Monaten, sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist.

Der Anspruch auf Garantie kann erlöschen, wenn:

• Das Produkt während des Transports beschädigt wurde (Sichtbare Schäden an der Ware oder deren Verpackung müssen sofort mit dem Transporteur geklärt werden. Der Kunde ist nicht verpflichtet, solche Ware vom Transporteur anzunehmen und muss den Verkäufer unverzüglich über den festgestellten Schaden informieren).
• Das Produkt durch unsachgemäße Installation oder Handhabung sowie Bedienung entgegen der Bedienungsanleitung (falls vorhanden) beschädigt wurde.
• Das Produkt unter Bedingungen verwendet wurde, die nicht den in der Dokumentation angegebenen Parametern und Anforderungen entsprechen (falls vorhanden).
• Das Produkt durch äußere Einflüsse beschädigt wurde.
• Das Produkt durch übermäßige Belastung oder Nutzung entgegen den in der Dokumentation angegebenen Bedingungen beschädigt wurde (falls vorhanden).
• Das Produkt durch Anschluss an ein Stromnetz beschädigt wurde, das nicht den entsprechenden Normen entspricht.

Ihre Reklamation bearbeiten wir so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab deren Eingang.

Wie geht man bei einer Reklamation vor:

Senden Sie die Ware an folgende Adresse: FOTION, s.r.o. – Plzeňská 172c, Prag 5, Smíchov 150 00.

Was dem Paket beilegen?

• Wir empfehlen, der reklamierten Ware stets ein Dokument beizulegen, das bestätigt, dass Sie die Ware bei uns gekauft haben, und uns die Identifikation der Ware sowie Ihres Anliegens erleichtert
• Legen Sie außerdem ein Dokument bei, in dem Sie formlos den Grund der Reklamation beschreiben, wie Sie die Reklamation gelöst haben möchten (z. B. neue Ware, Rückerstattung) und ggf. die Kontonummer angeben, auf die wir das Geld zurücksenden sollen

Mängel der Ware

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Sache bei der Übergabe frei von Mängeln ist. Insbesondere haftet der Verkäufer dafür, dass die Sache zum Zeitpunkt der Übergabe:

• die vereinbarten Eigenschaften besitzt, und falls keine Vereinbarung vorliegt, solche Eigenschaften, die der Verkäufer oder Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer aufgrund der Art der Ware und der Werbung erwarten konnte,
• sich für den vom Verkäufer angegebenen Zweck oder für den üblichen Verwendungszweck eignet,
• der Qualität oder Ausführung eines vereinbarten Musters oder Vorbilds entspricht, sofern diese danach bestimmt wurde,
• in der entsprechenden Menge, Maß oder Gewicht vorliegt und
• den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Rechte bei Mängeln der Ware

Weist die Ware die oben genannten Eigenschaften nicht auf, kann der Verbraucher die Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware verlangen, sofern dies nicht unverhältnismäßig ist. Betrifft der Mangel nur einen Teil, kann der Verbraucher den Austausch dieses Teils verlangen; ist dies nicht möglich, kann er vom Vertrag zurücktreten.

Ist es jedoch aufgrund der Art des Mangels unverhältnismäßig, insbesondere wenn der Mangel ohne unnötige Verzögerung behoben werden kann, hat der Verbraucher das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels.

Das Recht auf Lieferung einer neuen Ware oder Austausch eines Teils besteht auch bei behebbaren Mängeln, wenn die Ware wegen wiederholter Mängel oder einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann. In diesem Fall hat der Verbraucher auch das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Tritt der Verbraucher nicht vom Vertrag zurück oder macht er nicht das Recht auf Lieferung einer neuen Ware, Austausch eines Teils oder Reparatur geltend, kann er eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen. Dieses Recht besteht auch, wenn der Verkäufer keine mangelfreie Ware liefern, keinen Austausch vornehmen oder die Ware nicht reparieren kann oder wenn die Mängelbeseitigung nicht innerhalb angemessener Frist erfolgt oder für den Verbraucher mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden wäre.

Der Käufer hat keinen Anspruch auf Mängelrechte, wenn er vor der Übernahme wusste, dass die Ware mangelhaft ist, oder wenn er den Mangel selbst verursacht hat.

Fristen

Der Verbraucher ist berechtigt, Mängelrechte innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware geltend zu machen. Tritt der Mangel innerhalb von sechs Monaten auf, wird angenommen, dass er bereits bei der Übergabe vorhanden war.

Die Garantiefrist beginnt mit der Übernahme der Ware durch den Kunden. Für Verbraucher beträgt sie 24 Monate, für Unternehmer jedoch nur 12 Monate. Die Garantiefrist verlängert sich um die Zeit, in der sich die Ware in der Garantie-Reparatur befand. Im Falle eines Austauschs beginnt eine neue Garantiefrist.

Sonstiges

Die Haftung des Verkäufers für Mängel gilt nicht für Abnutzung durch normalen Gebrauch, für Waren zu einem reduzierten Preis aufgrund eines bestimmten Mangels, für gebrauchte Ware entsprechend dem Grad der Nutzung oder wenn dies aus der Natur der Sache hervorgeht.

Auf Wunsch des Verbrauchers ist der Verkäufer verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung über die Mängelrechte (Garantieschein) auszustellen. Ist dies nicht erforderlich, genügt ein Kaufbeleg (Rechnung), der die gleichen Angaben enthält.

Der Verbraucher ist berechtigt, in allen gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt wird wirksam, sobald er dem Verkäufer zugeht.

Bearbeitung der Reklamation

Die Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung muss ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Einreichung bearbeitet werden, sofern keine andere Frist vereinbart wurde.

Die Frist wird ausgesetzt, wenn der Verkäufer nicht alle notwendigen Unterlagen erhalten hat.

Wenn die Ware eingesendet werden muss, ist sie ausreichend zu verpacken und zu kennzeichnen.

Nach Abschluss der Reklamation wird der Käufer zur Abholung aufgefordert.

Der Garantieanspruch erlischt bei unsachgemäßer Installation oder Verwendung.

Bei Rücktritt vom Vertrag oder Preisnachlass wird der Betrag per Überweisung oder bar zurückerstattet.

Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. Januar 2024 in Kraft. Änderungen vorbehalten.